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GeldKarte-Terminals
FAQ Terminals
Generell sollten Sie überprüfen, ob die eingereichten Umsätze von der Bank gutgeschrieben werden. Falls dies einmal nicht erfolgt, erteilt Ihre Bank oder die so genannte Evidenzzentrale (Prüfinstitution für Geldkarten-Umsätze) Auskunft über das aufgetretene Problem. In diesem Fall sollte unbedingt Rücksprache mit der Celectronic-Hotline genommen werden. Es gibt generell je nach Einzelfall drei Möglichkeiten:
- Erneute Einreichung der Umsätze (Backups am Automaten auslesen)
- Überarbeitung (Datenrekonstruktion) der Einreichdatei. Dazu muss dem Celectronic-Service die entsprechende XBZ-Datei z.B per eMail zugeleitet werden (kostenpflichtig).
- Austausch des Terminals (ohne Kontaktierung) und Einsenden an den Celectronic-Service. So konnten bislang alle Problemfälle gelöst werden (kostenpflichtig).
